Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — CUECONES

A CUECONES, operando através do site https://cuecones.com, preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução seguindo as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.

2. Condições para Efetuar uma Troca

Para que a troca seja efetuada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em perfeito estado e sem sinais de uso (sem odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente);

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não serão realizadas trocas de produtos usados ou com marcas de uso.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@cuecones.com, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Você receberá as instruções necessárias em seguida.

3. Devolução por Arrependimento

Caso você desista da compra, poderá devolver o pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@cuecones.com, informando seu nome completo e número do pedido.

  • Reembolso: O valor será estornado em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

  • Método: O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no ato da compra. Não haverá custo adicional para o processamento do reembolso.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com a legislação brasileira, para itens com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@cuecones.com com:

  1. Nome completo e número do pedido;

  2. Descrição do defeito;

  3. Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. Caso o defeito seja confirmado, o valor integral será reembolsado pelo mesmo método de pagamento original.

5. Custos de Envio (Logística Reversa)

Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela CUECONES através do processo de logística reversa:

  • Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail;

  • Deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios;

  • Sugerimos utilizar a mesma embalagem original (se preservada) ou uma caixa adequada para garantir a integridade do produto no transporte. Não cobrimos custos extras de embalagens adquiridas nos Correios.

6. Contato e Identificação

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta política, por favor, entre em contato conosco:

CUECONES CNPJ: 53.253.489/0001-70

E-mail: contato@cuecones.com

Endereço: Av. Carlos Gomes, 700, Sala 606/2128, 5º andar, Boa Vista, Porto Alegre - RS, CEP: 90480-000

Site: https://cuecones.com